Los plazos de entrega son orientativos, para más información consulta las Condiciones Generales aquí.

ENVÍO A TIENDA
2-4 días laborales
España peninsular, Canarias y Baleares Gratis

ENVÍO ESTÁNDAR
3-5 días laborales*
España peninsular, Canarias y Baleares 3,95€ — Gratis en pedidos con importe superior a 50€.

4-6 días laborales*
Ceuta y Melilla 9,95€ — Gratis en pedidos con importe superior a 70€.

• Días laborales (L-V). Slowlove hará sus mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales.
• En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: El cliente deberá abonar los gastos de transporte, mientras que Tendam se encargará de los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido.
• En caso de que, transcurridos 15 días desde que su pedido estuvo disponible para su entrega, pero no haya sido entregado por causas no imputables a Tendam, se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto. En consecuencia, te devolveremos el pago abonado en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se considera resuelto el contrato. Los gastos adicionales de transportes, derivados de dicho desistimiento, serán repercutibles al cliente.

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado 'Mis pedidos', donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si tu pedido ya aparece como enviado en nuestra web, puedes hacer el seguimiento en la web. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El número de artículos a la venta son los que se estima que están en stock en ese momento. Tendam hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Tendam, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, te informaremos, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto(s) sin stock. Si no hemos podido informarte y sin embargo observas la falta de entrega de algún producto en tu pedido, ponte por favor en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Tras las oportunas comprobaciones, se procederá al reembolso del importe del producto(s) sin stock, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales.

Los pedidos online no se pueden cancelar ni cambiar una vez realizado el pago. Si al finalizar el pago decides que no quieres tu pedido, deberás esperar a que llegue y posteriormente devolverlo siguiendo el procedimiento habitual, y en su caso, efectuar una nueva compra.

Solo tienes que desplegar la opción ¿Es para regalo? durante el proceso de compra. En este caso al seleccionar Ticket Regalo, recibirás un ticket regalo sin precios en tu email que le permitirá realizar cambios con facilidad. Opcionalmente, también puedes enviar un mensaje personalizado.

Los pedidos con ticket regalo permiten cambios de talla y/o color. Si el destinatario prefiere devolverlo o realizar otro tipo de cambio, también es posible: en este caso necesitará el ticket original que tiene el comprador en su cuenta, donde aparecen los precios. En caso de devolución, el reembolso se hace mediante ticket abono de Slowlove.

En ambos casos, se mantiene la política de cambios y devoluciones de la empresa, que puedes consultar en las Condiciones generales.

¡Ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 14 de enero! Si realizas una compra entre el 29 de octubre y el 14 de diciembre, podrás devolverla hasta el 14 de enero.

¿Hay algo que quieres devolver? ¿La talla que has escogido no es la tuya? ¿Prefieres otro color? Aunque esperamos que te guste todo lo que has comprado, las devoluciones son gratuitas.

Tiendas Físicas de Slowlove o Cortefiel
Siempre que quieras devolver algo, te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra. Puedes devolver tus pedidos en las tiendas físicas de Slowlove o de Cortefiel en España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Presenta el ticket que recibiste en el correo electrónico de confirmación cuando realizaste tu pedido (puedes enseñarlo en tu móvil o imprimirlo), junto con los artículos a devolver. También puedes encontrar tu ticket en el apartado de “mis pedidos” dentro de tu cuenta online

Es la forma más rápida de realizar una devolución ya que se tramitará en el mismo momento.

En el caso de que hubieses abonado el importe del pedido mediante tarjeta bancaria, será necesario que el propio titular de la tarjeta con la que se realizó el pago sea quien acuda a la tienda para realizar el reembolso correspondiente.

Tienda Online
También puedes hacer tus devoluciones desde la web slowlove.com. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.

Si has comprado como cliente registrado en slowlove.com, inicia sesión en la web y desde el apartado “mis pedidos” podrás solicitar la devolución.

Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.

Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así ahorramos generar más residuos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

*En caso de error, tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

Tienes un mes para devolver productos por motivos distintos a tara o defecto, como se indica en el punto 5 de las Condiciones Generales

Para saber más sobre el derecho de desistimiento y las compras con ticket regalo, consulta las Condiciones generales.

Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.

Tiendas Físicas de Slowlove o Cortefiel
Puedes acudir a cualquier tienda física de Slowlove o de Cortefiel en España peninsular, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: Si lo que quieres es un cambio de color o de talla, acude a la tienda con el producto y el ticket del pedido. Busca tu tienda favorita de Cortefiel.

· Reembolso
Tendam reembolsará el importe correspondiente, antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales desde la fecha en que haya sido iniciado el proceso de devolución. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Determinados artículos tienen unas condiciones especiales de devolución y no se admitirá dicho cambio o devolución si han sido abiertos o desprecintados. Tienes todo el detalle en las Condiciones Generales.

Te recordamos que solo podrás devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas anteriormente, si realizaste la compra en el sitio web Slowlove.com. Para más información, consulte las Condiciones Generales de Compra.

Si compraste alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física o en línea, debes comunicarte con el vendedor en cuestión.

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además, estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

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Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, según corresponda pero no incluyendo los gastos de envío que se detallarán aparte y deberán ser aceptados por el cliente.

Los datos de disponibilidad de stock, tanto en tienda física como en tienda online que se reflejan en nuestra página web, son orientativos y pueden variar. De todas maneras y si te es posible, puedes acercarte a una tienda física de SlowLove. Busca tu tienda SlowLove más cercana.

Te ayudamos en el proceso de elección de tu talla con nuestra guía de tallas en las páginas de producto.

Si tiene alguna incidencia relacionada con su pedido póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía . Nuestro equipo tratará de solucionarlo a la mayor brevedad posible.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico indicados en la Cláusula 9 de nuestras Condiciones Generales de Compra o en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Slowlove o de Cortefiel. Puedes solicitar las Hojas de Reclamaciones oficiales en nuestras tiendas físicas situadas en tu lugar de residencia y en los órganos de consumo correspondientes. Además, podrás disponer de hojas de reclamaciones internas llamando al teléfono de Atención al Cliente o aquí .

El Servicio de Atención al Cliente atenderá y dará respuesta a tu reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. Para más información consulta las Condiciones Generales.

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El pago se efectuará al momento de realizar el pedido, sumando el precio de los artículos y los gastos de envío, y descontando las promociones aplicables. Recibirás el comprobante de compra por email y, si eres usuario registrado, también podrás consultarlo en ‘Mi Cuenta > Mis pedidos’.

Envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@slowlove.es y comprobaremos qué sucedió.

Si sospechas que tu tarjeta ha sido utilizada de manera fraudulenta, comunícate con nosotros lo antes posible enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para contactar con el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía, haga clic aquí.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico indicado en la Cláusula 9 de nuestras Condiciones Generales de Compra o en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Slowlove o Cortefiel. Puedes solicitar las Hojas de Reclamaciones oficiales en nuestras tiendas físicas situadas en tu lugar de residencia y en los órganos de consumo correspondientes. Además, podrás disponer de hojas de reclamaciones internas llamando al teléfono de atención al cliente o aquí.

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Al introducir el descuento, este se aplicará directamente a tu compra. Ten en cuenta que algunos códigos de descuento no son acumulables y podrían anular cualquier descuento que tuvieras antes de introducirlo.

Disponemos de un Localizador de tiendas que te ayudará en todo momento a que puedas elegir la tienda más cercana. Además, podrás consultar direcciones y teléfonos de cada uno de nuestros puntos físicos.

Para reservar un artículo en nuestra web, selecciona «Reserva en tienda física» al localizar el producto. Introduce tu ciudad y verás las tiendas Slowlove o Cortefiel donde está disponible. El stock es orientativo. Haz clic en Reservar e ingresa tu información de contacto. En un máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un email confirmando si el artículo está disponible. Si lo está, permanecerá reservado a tu nombre durante 24 horas (domingos excluidos). Para recogerlo, presenta el número de reserva que te hemos asignado.

No es posible cancelar o modificar la reserva desde la web; debes realizar una nueva y esperar que la anterior caduque tras 24 horas. Durante rebajas y promociones, la opción de reserva en tienda no está disponible.